Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Devoluciones Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

2. Proceso de devolución Para iniciar una devolución, escríbenos a froggyglow.store@gmaill.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado.

3. Productos dañados o defectuosos Si tu paquete llega dañado o el producto presenta alguna falla, contáctanos inmediatamente (dentro de las primeras 48 horas tras la entrega) con fotos o vídeos del problema para enviarte un reemplazo sin coste adicional.

4. Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.